¶ Orientação com imagens
¶ GLPI – Aprendendo abrir a chamados
¶ 1 – Acessando o GLPI,
¶ Você pode acessar pelo endereço "https://centraldeservico.agoracred.com.br”
¶ Insira seu usuário e senha e clique no botão entrar
¶ Nota: caso não tenha acesso ao GLPI, favor entrar em contato com o SAC 4020 5055.
¶ 2 – Escolhendo a origem do chamado
¶ Nessa nova interface podemos escolher a categoria de origem do chamado e ao selecionar será direcionado a tela de detalhes do chamado
¶ 2.1 – Abrindo chamado
¶ Nessa tela, é inserindo os detalhes do chamado!
¶ Após o chamado será aberto e será enviado para triagem
¶ Obs. Todos os campos quem contém * são obrigatórios.
¶ 3 – Acompanhando meus chamados
¶ Ao clicar em meus chamados, será mostrado os seus chamados e os chamados de seu grupo, para acompanhamento.
¶ 3.1 – Meus chamados
¶ 4 – Acompanhamento e comentários
¶ Aqui podemos verificar o andamento do chamado e adicionar comentários e anexos para o proceder do chamado
¶ 4.1 – Adicionando comentários
¶ 4.2 – Detalhes do chamado
¶ Nessa tela podemos verificar a categoria a qual o chamado foi atribuído, podemos encontrar o a prioridade do chamado e a quem foi atribuído.
¶ 5 – Chamado encerrado
¶ Para verificarmos os nossos chamados encerrados, será necessário entrar em meus chamados
¶ Alterar a pesquisa de “Não fechado” para “Fechado”, e clicar em pesquisar
¶ Obs. voltar para “fechado” após a verificação
¶ Após será mostrado o chamado e sua finalização
