¶ Orientação com imagens
¶ GLPI - Aprendendo abrir a chamados, editar e gerenciar chamados Técnico
¶ 1 - Acessando o GLPI,
¶ Você pode acessar pelo endereço "https://centraldeservico.agoracred.com.br”
¶ Insira seu usuário e senha e clique no botão entrar
¶ Nota: caso não tenha acesso ao GLPI, favor entrar em contato com o SAC 4020 5055.
¶ 2 - Abrindo chamado
¶ Acessar a aba "Assistência", e clicar em “CRIAR CHAMADO”
¶ Completar os campos obrigatórios, como título, descrição, categoria, grupo e atribuído a técnico
¶ 2.1 - Encontrando os chamados
¶ Acessar a aba "Assistência", e clicar em “Chamados”
¶ Alterando o filtro e pesquisando, podemos encontrar os chamados abertos sem solução.
¶ No chamado é possível adicionar um comentário, tarefa ou solução no botão responder
¶ Os detalhes do chamado podem ser alterados na aba lateral como o tipo, origem da requisição, prioridade, técnico atribuído e grupo.
¶ OBS. A categoria, grupo e técnico atribuído são obrigatórios.
¶ Para gerar solicitações de validação, é necessário pôr a categoria correspondente e alterar a ordem da requisição para o ambiente necessário e alterar o status para pendente até o fim da tarefa.
¶ Após as validações, é gerado uma tarefa para execução
¶ OBS. Só pode ser feito até 5 solicitações de validação.
